Diagnósticos de comunicación, RSE y Gestión de Crisis

TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2011-07-21T15:59:00.001-07:00

Aquí en compañía de la Dra Joanna Prieto profesora de Comunicación Organizacional de la EAN

Como parte de la presentación que se realizará en octubre dentro del encuentro latinoamericano de relaciones públicas, dimos a conocer ante estudiantes de postgrado de la universidad EAN el documento "La era de la conversación" donde presentamos las diferencias estratégicas entre los Social Media y los Mass Media.

SEMINARIO-TALLER COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

2010-09-02T12:45:00.001-07:00

Clima Organizacional: ¡Peligro! La negatividad es contagiosa

2010-08-02T07:25:00.000-07:00

Por: Andrea Turchi. Consultora Organizacional

Aún los optimistas por naturaleza, aquellos que siempre llegan al trabajo con una sonrisa, disfrutan lo que hacen y tienen siempre una perspectiva positiva, suelen sucumbir cuando el clima organizacional se carga de negatividad.

A algunas personas no les gusta el trabajo que hacen, lo consideran poca cosa para sus habilidades, lo sienten como un sacrificio, lo sufren, lo soportan por obligación. Otros se enfrentan a jefes o a compañeros abusivos, poco responsables, ventajeros, despreciativos. Hay quienes desconfían del futuro de la empresa, ven que nadie se hace cargo del timón, e inseguros, temen perder el trabajo. Y están también los que se sienten injustamente tratados, no reconocidos, olvidados.

A veces estos empleados, atrapados en una relación conflictiva con el propio trabajo o con los participantes en el mismo, no manejan eficaz y congruentemente su comunicación. En lugar de plantear claramente lo que les pasa, hacer reclamos a quién corresponda y gestionar cambios, optan por quejarse, comentan insistentemente y fuera de contexto sus problemas, y pierden las ganas de trabajar. Es entonces cuando el clima comienza a ponerse denso, y se hace difícil respirar.

Niebla

En medio de esta niebla organizacional, caminar se vuelve complicado y es difícil y complejo sostener el rumbo y remar para avanzar. Esto es igual para los insatisfechos, como para los conformes y hasta para los neutrales.

Nada es claro, todo cae bajo sospecha, no se sabe en quien confiar. Se pierde la confianza y se diluye la posibilidad de trabajar en forma conjunta. Se cae fácilmente en la tentación de tomar partido y resulta dificilísimo recortarse solo porque se piensa distinto.

Telarañas

Las quejas, como laboriosas arañas de la negatividad, tejen su tela de incertidumbre y sospechas y atrapan en ella a todos.

A los que las dicen, porque una vez comentadas y repetidas mil veces, desdecirse es, en el mejor de los casos, reconocer un error, y en el peor, quedar como un vendido.
A los que las escuchan, porque aunque piensen distinto, el sonsonete sin pausa orada las creencias, instala dudas y obliga, según la decisión tomada, a preguntarse si uno es el equivocado y replantearse la propia opinión, o a cambiar de parecer.

A los que optan por no escucharlas o deciden que no les importa, porque sostener esa neutralidad va aislando, o peor, los convierte en presas codiciadas para los conversores fervientes, que los envolverán en su propaganda hasta el agotamiento.

Prender la luz

¿No hay un faro en este panorama negro?
Sí, aún cuando el interruptor para dar luz a situaciones así lo tienen quienes tienen alguna responsabilidad sobre el grupo, quienes lideran o supervisan a los empleados o aquellos que gestionan los procesos, es posible quebrar el ciclo vicioso de la negatividad desde cualquier puesto.

A través de acciones como estas:

• Transparentar la situación. Hablar de eso. Mandar un mensaje fuerte y claro diciendo que uno no se va a dejar atrapar en las redes de las quejas constantes y que está dispuesto a ayudar a solucionar los problemas.

• Autocontrolarse. Autoobservarse y reconocer en qué momentos, con quienes, a partir de qué situaciones, se dispara la propia negatividad. Si no se quiere contribuir con palabras, acciones o actitudes, es necesario reconocer cuándo se está en peligro de hacerlo para poder evitarlo.

• Instalar nuevos modos. Validar lo que el otro siente. Pedir el fundamento de los juicios y opiniones. No juzgar. No criticar. Comunicar claramente la propia visión sin intentar convencer. Apelar a ampliar la capacidad de percepción y comprensión de todos.

• Proponer algo diferente. Ayudar a quien se queja a transformar lo que expresa en un pedido. Sugerir se elaboren propuestas como alternativa a las críticas. Servir de canal para que lo que se ve mal, puede expresarse positivamente.

• Sumar participantes. Los climas organizacionales negativos se instalan por lo que unos hacen y otros no, pero la solución pasa por todos. En lugar de levantar vallas, dará mucho mejor resultado construir puentes. Si no son todos los que quieren hacerse cargo del tema, por lo menos que estén al tanto y reconozcan qué pasa.

• Perseverar. Nada es mágico. Cambiar el clima requiere concientización, toma de decisiones y desarrollo de acciones. Cualquiera de los pasos lleva tiempo. El lugar más fácil y único para comenzar, si se quiere enrolar a otros, es el del hacer, porque eso lo puede realizar uno mismo, mientras que los otros pasos se realizarán cuando, necesariamente, se involucren los demás. Y el hacer convoca mucho más que el decir.

Matar al dragón

La negatividad persistente es una enfermedad que afecta la cultura organizacional impactando en el ambiente laboral. Pero más que verla como una enfermedad, las posibilidades de gestión aumentan cuando se la considera un síntoma antes que un mal en sí mismo. Y se multiplican cuando se buscan, reconocen y opera sobre las causas organizacionales de este maligno problema.

Entre ellas, por ejemplo: Ausencia de dirección, liderazgo y sostén; cambios comunicados disfuncionalmente; excesiva carga de trabajo; poco reconocimiento; aburrimiento; pocas oportunidades de participación en la generación de ideas e incertidumbre con respecto al futuro de la organización.

Como resultado de relaciones, la negatividad se va construyendo, y es posible percibirla en los comentarios, las actitudes y las acciones de la gente. Un líder alerta, comprensivo y decidido, podrá cortarle la cabeza en cuanto nazca, sin causar males mayores.

Antídoto

Cuando todos los mensajes verbales y no verbales van en la misma dirección, o al menos, no se contradicen: se comunica congruencia, se percibe transparencia, se construye confianza. Si este modo de comunicación congruente se instala a nivel organizacional, aún cuando se presenten problemas, se discutan situaciones, se vivan crisis, la negatividad no prosperará.

Las redes sociales superan ya en popularidad al correo electrónico

2010-07-21T07:38:00.000-07:00

El tiempo utilizado en redes sociales y blogs corresponde a aproximadamente el 10 por ciento del usado en internet, más que el destinado a revisar el correo electrónico

Un nuevo informe indica que las redes sociales como Facebook y MySpace son más populares, actualmente, que el correo electrónico personal. El estudio de Nielsen de los hábitos de los usuarios observó que el 67% de todos los que se conectan a Internet pasan tiempo en redes sociales y sitios de blogs y, según el informe, el interés de esta categoría está creciendo cuatro veces más rápido que el de los otros cuatro sectores. El informe indica que en el Reino Unido uno de cada seis minutos del usuario Web promedio se pasa en un sitio de red social.

"Las redes sociales se han convetido en una parte fundamental de la experiencia global en línea", señaló John Burbank, presidente de Nielsen Online en un comunicado. "La redes sociales continuarán alterando no sólo el panorama global de Internet, sino también la experiencia de los consumidores a la larga".
Nielsen mide el interés en las categorías por el porcentaje de público Web que visita regularmente estos sitios. Las últimas estadísticas sugieren que el 65,1% de los usuarios Web utilizan el correo electrónico, pero un 66,8% se están pasando a los sitios de redes sociales.

Esto significa, según Nielsen, que alrededor de uno de cada 11 minutos que está en línea un usuario Web se pasa en uno de estos sitio que Nielsen contabiliza en su categoría denominada "Member Communities" (comunidades de miembros), que incluye tanto blogs como redes sociales.

De todos estos sitios, Facebook es el que cuenta con el tiempo medio por usuario más elevado, señaló Nielsen.

Más sobre...

Redes sociales Nielsen Correo electrónico

Según el informe, las redes sociales están consiguiendo atraer a una amplia variedad de usuarios. El segmento de usuarios que ha cambiando con mayor rapidez en el último año pasando a utilizar redes sociales ha sido el comprendido entre los 35-49 años de edad.

En concreto, el informe señaló que casi un cuarto de los usuarios de Facebook tiene más de 50 años.

También, según Nielsen, cada vez más gente quiere acceder a su red social favorita y actualizar sus contenidos a través del móvil; en el Reino Unido, el número de británicos que consultan ua red social a trvés de su teléfono móvil aumentó un 249%.

Las redes sociales mataron al email

2010-07-21T07:34:00.000-07:00

Las firmas de análisis más prestigiosas especulan desde hace algún tiempo, por ejemplo, con que el PC de toda la vida, el ordenador de sobremesa, puede tener los días contados (os lo comentábamos en el blog) o con que, en pocos años, habrá más usuarios que accedan a Internet desde dispositivos móviles que desde ordenadores de mesa. Y una predicción más que va camino de convertirse en realidad: la consultora Morgan Stanley acaba de publicar un estudio dónde podemos comprobar como, ya a finales de 2009, el uso de las redes sociales superaba con creces al uso del correo electrónico. Parece que las nuevas formas de comunicación -más rápidas, menos burocráticas, más entretenidas, más dinámicas y con más recursos- ganan terreno día a día.

Are you here?. Foto cortesía de Luc Legay

¿Por qué esperar una respuesta a un correo electrónico cuando se obtiene una respuesta más rápida vía mensajería instantánea?. Gracias a Facebook o a Twitter, algunas preguntas pueden ser respondidas sin preguntar. Si las redes sociales ya hace algún tiempo que ganaron la partida al mail en términos de tiempo invertido en su uso; los números demuestran que ahora también ganan en número de usuarios globales.

Redes sociales versus email. Fuente: Morgan Stanley

Un reciente estudio de Harris Research para Cisco concluye que las redes sociales están comenzando a cambiar la naturaleza de la colaboración entre trabajadores en las empresas: un 59 por ciento de los trabajadores asegura que el uso que hace de las redes sociales ha aumentado durante el último año. Aunque el email se mantenga como la aplicación más utilizada para colaborar con los demás, los encuestados le encuentran cada vez más problemas: se recibe demasiado correo electrónico irrelevante (40 por ciento) y con el email se carece de la capacidad de colaborar en tiempo real (32 por ciento). Tras las conclusiones, Cisco ya trabaja en abordar la integración de correo electrónico con las funcionalidades de las redes sociales para aumentar su productividad.

Gartner también ha dedicado uno de sus últimos estudios al boom de las redes sociales. Según los datos de esta consultora, en 2014 las redes sociales reemplazarán al email como principal vehículo para la comunicación entre usuarios de negocios. La mayor disponibilidad de servicios de social networking unida a los cambios demográficos y del estilo de vida hará que el 20% de los usuarios corporativos haga de las redes sociales el núcleo de sus comunicaciones profesionales. El social networking se mostrará más efectivo que el email para ciertas actividades de negocios como ya está ocurriendo para la caza de talentos.

En línea con Cisco, la investigación de Gartner también afirma que la distinción entre correo electrónico y redes sociales irá desapareciendo, con las redes sociales añadiendo capacidades más completas de mensajería, mientras que el email agregará intermediación de contactos y más datos sociales. Vaya, que según Gartner las redes sociales y el correo electrónico podrían llegar a ser lo mismo. Otra predicción de la consultora pasa por afirmar que en 2012, más del 50 por ciento de las empresas utilizarán el microblogging. Como sabéis, aquí ya estamos en ello.

Sonia Maldonado

Cómo impactan las redes sociales en la comunicación interna de las empresas

2010-07-21T07:15:00.000-07:00

Con el ingreso de las nuevas generaciones a las empresas, se incorporan las herramientas de comunicación de los más jóvenes, como Twitter, blogs y otras opciones que brinda Internet. Las claves del fenómeno.

Twitter, blogs, redes sociales y otras herramientas 2.0 surgidas del mundo usuario de Internet están ingresando a las empresas e impactan directamente en las comunicaciones internas.

"Esas herramientas aparecen casi naturalmente en las compañías por el ingreso de nuevas generaciones laborales. Porque el concepto 2.0 es más que tecnología.

Es una cultura que crecerá con la evolución del personal, cuando los jóvenes profesionales de hoy, usuarios de estas herramientas, sean gerentes en 10 años", explica Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna.

Según el "2009-2010 Communication ROI Study", realizado por la consultora Towers Watson entre 328 compañías del mundo, el 65% planeaba incrementar el uso de redes sociales este año como parte de su estrategia para comunicarse más efectivamente con sus empleados.

"El paradigma de comunicación cambió. Afuera de la organización, los empleados se comunican con SMS, escriben en blogs, postean videos, participan de redes sociales.
Esa es la tendencia y las empresas se adaptan para utilizarla internamente", apunta Lorena Gregori, gerente de Desarrollo y Comunicaciones Internas de Ernst & Young.
Según Alejandro Acevedo, socio de Talent Search, "estas herramientas permiten mayor rapidez en la comunicación de documentación interna, mejoran el trabajo en equipo, reducen costos y tiempos en coaching o en recolección de opiniones. Y, además, aumentan el interés y la motivación de los usuarios que encuentran un espacio virtual horizontal y democrático donde sus opiniones pueden ser escuchadas".

Desarrollos propios

Hasta el momento, las herramientas más usadas son wikis, blogs, plataformas de e-learning, foros, pizarras digitales colaborativas, comunidades en redes sociales, sitios de difusión de información textual o video.

"Empleamos wikis internas o blogs, pero también un desarrollo propio multicanal que trabaja a través del chat, twitter, mail, SMS, etc.

y con el cual un usuario hace una pregunta que llega directamente al experto en el tema. Preguntas y respuestas se almacenan en una wiki para su posterior consulta", destaca Alejandra Clavel, gerente de RR. HH. de Snoop Consulting.

Laura Franco y Natalia Fraga, de Huddle Group, explican que "todo el funcionamiento de la empresa se apoya en tecnologías de colaboración digital. Además, para la comunicación directa, sumamos herramientas como MSN, Skype, Gtalk y creamos el Daily Mood, un desarrollo que encuesta el estado de ánimo de cada integrante y permite sacar un pulso del clima de la empresa en cualquier momento".

"Convertimos a la Intranet en una herramienta colaborativa con blogs, foros, comunidades y suscripciones por mail y RSS", señala Florencia Poiron, gerente de Intranet de Santander Río. "Contamos con blogs para la comunicación entre la red de corresponsales, para impulsores de la vida saludable, para fanáticos de la Copa Libertadores y varias comunidades de alumnos y egresados de la universidad corporativa", afirma.

Por su parte, Lorena Gregori cuenta que desarrollaron un diario deportivo digital con información interna y otra herramienta que sirve para que los empleados compren y vendan artículos propios entre ellos: "Además, utilizamos la herramienta de webcast para informar temas relevantes".

Lo cierto es que la tecnología no frena su desarrollo y está disponible para quienes sepan aprovecharla para llegar a sus empleados. Así, wikis, blogs y redes sociales se convierten en nuevas herramientas, para nuevos trabajadores.

PorCarlos Toppazzini
ESPECIAL PARA CLARIN

Estado de la Comunicación Interna en Entidades de Gobierno del Perú

2009-12-21T17:14:00.000-08:00

Según un estudio realizado por el colombiano Jorge Aguilera en entidades de gobierno del Perú, es posible afirmar que la comunicación es un factor fundamental y de alta incidencia en los procesos de gestión llevados a cabo por dichas instituciones estatales.

Esta fue la premisa principal que se logró constatar después de la aplicación de aproximadamente cien encuestas a profesionales de la comunicación, pertenecientes al staff de trabajo de las entidades gubernamentales, quienes afirmaron significativamente que la comunicación interna es una herramienta clave en la dinámica organizativa, especialmente a la hora de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos planteados por la institución.

Así mismo, es un agente cohesionador que permite alinear los colaboradores a fin de contribuir al logro efectivo de los propósitos de la entidad.

No obstante, la mayor dificultad a la que se enfrentan las instituciones de gobierno del Perú está dada por la comunicación descendente en vinculación directa con el papel del líder.

La falta de compromiso por parte de los directivos se convierte en uno de los problemas más representativos de las entidades de gobierno del Perú, lo cual se evidencia en la demora de los procesos organizativos y en la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios externos.

Otros factores de riesgo identificados de por el estudio son los siguientes: (Ver representación gráfica-Figura 1)

• Expresiones de reconocimiento: Las instituciones carecen de los suficientes métodos de motivación hacia sus colaboradores.

• Distancias geográficas: Existen algunos inconvenientes en el alcance de los elementos necesarios para el desarrollo efectivo de las funciones al interior de las entidades.

• Canales de doble vía: La falta de canales de doble vía que posibiliten la retroalimentación puede ser un factor que obstaculiza la gestión organizativa.

• Problemas de actitud generalizados: Se evidencia en algunos casos, inconvenientes relacionados con la actitud y disposición de los colaboradores.

• Comunicación entre las áreas que hacen parte de un mismo proceso: Existen ciertas deficiencias en los procesos de diálogo y comunicación establecidos entre los miembros de las áreas con funciones y responsabilidades afines.

• Problemas interpersonales en los equipos de trabajo: Se presentan algunos inconvenientes en la relación establecida entre los miembros de la organización.

• Comunicación entre el líder y el equipo: En algunas situaciones es probable que los procesos comunicativos establecidos entre líderes y equipos no sean claros.

FIGURA 1

Esta gráfica demuestra la comunicación descendente como el problema más significativo en las entidades de gobierno del Perú y adicionalmente, reconoce otros factores de riesgo que pueden incidir negativamente en la dinámica organizativa, los procesos de gestión, el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo.

Frente a esta cuestión, el profesional colombiano Jorge Aguilera vislumbra algunas perspectivas de solución que permitan el mejoramiento de la gestión de las instituciones de gobierno y para ello propone el establecimiento de estrategias innovadoras que respondan efectivamente a las necesidades de los usuarios.

Se trata entonces de un nuevo enfoque que haga de la comunicación un eje dinamizador de procesos y un aspecto clave a la hora de lograr el desarrollo organizacional.

Indiscutiblemente, una comunicación dialogante, de doble vía y que esté en función del ciudadano es una premisa básica para mejorar la gestión pública. Es aquí precisamente donde la transparencia se consolida como un elemento fundamental de la gestión de las instituciones gubernamentales, pues de ella depende que los ciudadanos las legitimen y las reconozcan como propias.

Aguilera concluye tras realizar su investigación que la comunicación interna de las entidades gubernamentales debe cumplir una función de modernización e innovación, mediante capacitaciones y mediciones permanentes que permitan monitorear el correcto funcionamiento de la labor corporativa.

Así mismo, es de vital importancia el uso estratégico de la tecnología y de la comunicación en general que posibilite el logro de los objetivos organizacionales.

Estudio de Caso en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas

2009-09-30T18:15:00.000-07:00

Actualmente en investigación doctoral de comunicación organización hay una gran dificultad en el estudio de casos. Esta situación se presenta principalmente porque no se conoce una metodología adecuada para resolver los mismos.

En la formación académica universitaria tradicional se sigue empleando el método científico, que si bien puede ser efectivo en otras disciplinas, en comunicación organizacional es cada vez más inadecuado y obsoleto.

Se debe entender que un comunicador organizacional no puede seguir acercándose a sus clientes ofreciéndoles hipótesis o teorías sin antes observar la organización para plantear objetivos y estrategias que den solución a las necesidades de la empresa.

Los estudios de casos se han considerado, tradicionalmente, como un método de investigación débil y carente de precisión, objetividad y rigor, aunque parece que existe un punto de inflexión en esta concepción, de forma que cada vez más se considera como una valiosa herramienta de investigación.

La diferencia más importante entre el método científico y el método para el estudio de casos es que el primero se emplea para formular una teoría científica determinada. En el segundo se parte de un objetivo para conseguir una estrategia específica como resultado final.

Una estrategia no tiene otra función que alcanzar de forma contundente y ordenada un objetivo. El objetivo estratégico permite concentrar los recursos, los esfuerzos y direccionar la toma de decisiones de quienes van hacer parte del ejercicio. Éste se debe perseguir a toda costa y se caracteriza por ser claro, concreto, medible y puntual.

Es importante antes de plantear un estudio de caso que el estudiante tenga en cuenta diferentes variables importantes. Una de las más elementales es el tiempo. Se debe establecer un período acorde al plazo estimado para la presentación del mismo.

En varias ocasiones se presentan estudios de caso que no van más allá de lo teórico porque su planteamiento inicial requería más de un año de experimentación y el estudiante solo contaba con seis meses para su realización.

Otra recomendación importante es que el estudiante o quien vaya elaborar un estudio de caso de investigación realice en primer lugar un diseño o estructura del estudio que contenga los objetivos del mismo. Es conveniente establecer antes de proceder determinar si la investigación tiene por objetivo la predicción, la interpretación de significados, o una guía para la acción.

En la práctica del estudio de investigación es importante recolectar todo tipo de datos que sean útiles para el caso concreto que se esté trabajando.

A continuación, se presenta una comparación entre el método científico tradicional y el manual que aquí proponemos para resolver y plantear un estudio de caso de manera adecuada y efectiva. Posteriormente se mencionarán dos tipos de estudio de caso y finalmente se expondrán las utilidades y ventajas de diseñar y aplicar un estudio de caso con un método diferente al científico.Es importante diferenciar entre dos tipos de estudio de caso.

El primero es cuando ya hay existencia de un estudio de caso sobre un determinado tema y organización. Entonces lo que se analiza es un factor histórico del estudio. Por ejemplo, determinar cómo sucedió tal episodio, porque sucedió, qué lo originó.

El segundo es de investigación aplicada. En este estudio de caso se buscan elementos característicos de la organización. Una vez que se haya descrito la compañía se plantean uno o más objetivos, después se construyen herramientas para determinar que está sucediendo con la comunicación de esa organización y establecer un diagnostico para saber cómo y porque está pasando lo que esta pasado.

Luego se deberán encontrar algunos hallazgos prioritarios para realizar la depuración del diagnostico y hallar finalmente una propuesta estratégica.

Ventajas y utilidades:

En primer lugar, le proporciona al estudiante más experiencia en el campo práctico profesional porque el método requiere que haya un mayor acercamiento del graduante con la empresa.

En segundo lugar, brinda la posibilidad a las microempresas para que puedan acceder a un servicio profesional ofrecido por los estudiantes. Seguramente en otras circunstancias les sería muy difícil pagar por una asesoría en comunicación.

Otra utilidad, es que para los estudiantes en doctorado sería de gran beneficio académico contar con varios estudios de caso bien realizados para así formular y analizar tendencias, teorías y estadísticas confiables en comunicación organizacional basadas en los casos de investigación realizados por distintos estudiantes.

Por último, para los docentes sería más efectivo dar clases teniendo un “banco de estudios de casos” para construir referentes investigativos con los alumnos. La metodología de enseñanza sería más didáctica y práctica si los profesores pudieran tener buenos casos de investigación para trabajar con los estudiantes.

Jorge Aguilera es candidato a PHD en comunicación organizacional por la Universidad Mayor de Chile. Autor del libro Gerencia Integral en Comunicaciones.

Diagnóstico de Comunicaciones

2009-09-26T18:42:00.000-07:00

IMAGE PEOPLE es reconocida como una de las mejores propuestas de Asesorías ¬ en comunicación, dicha distinción se debe en gran parte a la aplicación de modelos efectivos e innovadores que cumplen a cabalidad con las necesidades de los clientes.

Es por eso que en este artículo se compartirán algunos de los modelos utilizados por la exitosa firma con el fin de enseñar cómo aprender a medir exactamente lo que se desea medir. Erróneamente se ha aislado la comunicación organizacional de las metodologías de investigación tradicionales y de áreas como la ingeniería o la estadística que deberían ser complementarias a la misma. Por eso, es importante recordar que la comunicación organizacional es un conocimiento transdisciplinar que debe integrar varios campos del saber.

Cuando se hace referencia a las maneras de hallar un diagnostico efectivo necesariamente debe existir una medición.

A continuación socializamos algunos de elementos de medición más significativos:

*Rueda EPI: Sirve para realizar descripción de la empresa, público de la empresa, canales e impacto de esos canales en el público. Y se emplea para obtener resultados con respecto a la relación de la organización con los diferentes tipos de público.

Además arroja resultados para plantear estrategias efectivas de relaciones públicas, percepción de marca, redes sociales, y estrategias de responsabilidad social.

* Comunicación por indicadores: se establecen procesos con el objetivo de originar variables de comunicación que definan los diferentes procesos de una organización a través de índices de comportamientos comunicativos.

Eso le permitirá al gerente saber cómo está funcionando la empresa, en dónde se le está perdiendo información y porque está perdiendo dinámica de gestión en la organización al no fluir bien la comunicación.

Recordemos que así como la sangre es vital para un ser humano la información es así para la empresa. Cuando hay un nudo y la información no fluye la empresa va perdiendo toda la vitalidad dentro del mercado.

Los indicadores comunicacionales están semaforizados para facilitar la toma de decisiones puntualmente donde se necesita.

Los valores y colores que indican las fortalezas y debilidades son así:

- 0.0 a 3.5 = ROJO (Significa: Factor Crítico).
- 3.6 a 4.1 = AMARILLO (Significa: Factor Riesgoso).
- 4.2 a 5.0 = VERDE (Significa: Factor Fortaleza)

Jorge Aguilera actualmente preside el Grupo de Investigaciones doctorales en Comunicación Organizacional Grupo de Santiago. Autor del libro Gerencia Integral en Comunicaciones.

Bibliotecas, Problemas de Comunicación Inciden un 80% en sus Problemas de Gestión

2009-08-08T19:24:00.000-07:00

Por Jorge Aguilera*

Durante el pasado primer semestre del año fueron encuestadas las bibliotecas públicas de Bogotá en relación con sus procesos de comunicación interna, si bien se puede observar en la tabulación que los resultados no tienen serios inconvenientes en su comunicación interna, los dos puntos más relevantes fueron la comunicación líder – equipo en cuanto a motivación y canales de doble vía.

Las bibliotecas encuestadas coinciden en que sus problemas de comunicación inciden en sus problemas de gestión en un 80% así como en el clima organizacional, y en el servicio al usuario 90%.

Es así como las bibliotecas públicas consideran que la comunicación tiene una incidencia importante en el desarrollo de su gestión, un paso significativo en busca del mejoramiento de la misma, favoreciendo de esta forma al sector educativo y motivando a la población en general a involucrarse en estos espacios del conocimiento y el aprendizaje.

*Jorge Aguilera es integrante del grupo de investigadores doctorales en comunicación organizacional, "Grupo de Santiago"

Los problemas de comunicación en las universidades públicas generan un 50% de sus problemas de gestión

2009-03-06T12:35:00.000-08:00

Paradójicamente las universidades cuentan con facultades de comunicación y administración, pero sus modelos administrativos al parecer no aplican la teoría administrativa contemporánea sino que aún mantienen modelos de gestión clásicos

Un estudio realizado a rectores y directores de comunicación de más de 35 universidades del país durante el encuentro Manejo de las comunicaciones en las universidades públicas propiciado por el Ministerio de Educación nacional y la Universidad Nacional de Colombia, señala que el principal problema que afecta a estas instituciones es la falta de canales de doble vía.
Pues en una escala de medición, siendo 0 el más favorable y 5 el más crítico, los funcionarios de dichas instituciones educativas la calificaron con un 3,2 de incidencia.

Esto significa que sus líderes carecen de habilidades en liderazgo, por ende la comunicación no fluirá adecuadamente y generará dificultades en los procesos de estas instituciones educativas.

El segundo factor es la deficiencia de comunicación entre las áreas, allí cabe resaltar una curiosidad y es que si bien las universidades cuentan con facultades de comunicación y especialmente de administración, sus modelos administrativos al parecer no aplican la teoría administrativa contemporánea sino mantienen modelos de gestión aún tayloristas.

Es así como se evidencian problemas de comunicación generados por la falta de competencias en esta área de parte de los líderes y los equipos, e incluso de modelos de comunicación que faciliten el direccionamiento y el logro de los objetivos institucionales.

Por otro lado al interrogante ¿qué incidencia tienen los problemas de comunicación en los problemas de gestión? los públicos encuestados señalan que tienen un 50% de relación, esto deja entrever la necesidad de implantar modelos de comunicación más efectivos con el fin de mejorar esta situación.
Cuando se les pregunta ¿qué tanto inciden los problemas de comunicación en el clima organizacional?, los directores de comunicación coincidieron que afectan en un 40%, señalando así un marcada importancia de la comunicación en dicho campo.
Con este mismo porcentaje calificaron la incidencia de la comunicación interna en la satisfacción usuario, curiosamente otros elementos asociados radican en que las universidades no captan estudiantes a partir de fenómenos publicitarios, sino del voz a voz, de allí la importancia de que las universidades aprendan a construir marca.
En conclusión las universidades públicas deben darle un mayor grado de importancia a la comunicación dada la incidencia de la misma en distintos procesos de gestión administrativa, con el fin de satisfacer las necesidades de sus usuarios y estar a la par con el desarrollo educativo y las tecnologías.

Comunicación, Cultura y Clima, Efectos y Paradojas

2008-07-03T15:25:00.000-07:00

Teniendo claros los conceptos básicos podemos comprender cómo se relacionan estos criterios de gestión y cuál es su incidencia en organizaciones competitivas.
Por: Jorge Aguilera*

Tres elementos son frecuentes a la hora de establecer espacios de intervención en la gestión organizacional, son ellos la cultura, el clima y la comunicación, pero ¿cómo interactúan entre sí para generar dinámicas apropiadas que apoyen el logro de los objetivos corporativos?

Para responder esta pregunta es necesario establecer 6 lineamentos clave.

EN LA CULTURA

Adecec (Asociación de Empresas Consultoras de Relaciones Públicas y Comunicación) define como cultura de empresa o filosofía de empresa al " conjunto de valores que definen la actuación y el comportamiento de una empresa y que la dotan de una identidad propia".Harris por su parte señala que “la cultura es un sistema de comportamiento transmitido socialmente, que sirve para relacionar las comunidades con el medio en el que se desenvuelven”[1], y Geertz también plantea una definición de cultura según la cual es “el sistema de significados y símbolos colectivos según el cual los humanos interpretan sus experiencias y orientan sus acciones”[2]Tendiendo estos conceptos de referencia podemos establecer los dos primeros lineamientos:

1. Incidencia de la cultura sobre el clima.
Una cultura agresiva donde el maltrato se haya convertido tácitamente en un valor corporativo, necesariamente será al causante de un clima organizacional deteriorado, de la misma forma que una cultura progresista generará climas de colaboración, respeto e innovación.

2. Incidencia de la cultura sobre la comunicación.
De la misma forma que la personalidad afecta la forma en que un individuo se expresa, la cultura incide en la comunicación de la organización.Dado que la cultura determina las creencias que compartirá la organización y los criterios que compartirá para comunicarse, crea la “cultura comunicativa” de la organización, que no es otra cosa que los criterios y conceptos, así como valores, que tienen en cuenta los miembros de la organización a la hora de comunicarse.

EN EL CLIMA
El clima es una percepción que se hacen las personas acerca de su trabajo en la organización, mientras que la cultura tiene que ver con las creencias, los criterios o los conceptos que comparten la mayoría de los miembros de esa organización.El clima lo componen entre otras cosas variables las relaciones sociales, las instalaciones, la tarea y su retribución y la imagen de la empresa que desata el orgullo por pertenecer.Cabe esperar que un buen ambiente con instalaciones apropiadas y los elementos necesarios para la satisfacción no solo de los usuarios sino de los trabajadores, será el reflejo de una cultura productiva, por el contrario un clima deteriorado será el resultado de una proporción deficiente de los elementos que lo generan.

3. Incidencia del clima sobre la cultura.

Ahora bien, es más difuso o poco claro el efecto del clima organizacional en la cultura, dado que el clima es un resultado del ambiente y el ambiente es generado por las creencias y los conceptos compartidos.En pocas palabras para corregir el clima se puede y debe hacer desde la cultura pero es poco claro el ejercicio de cambiar la cultura desde el clima.

No existen ejercicios comparables pero al parecer de la misma forma que el ambiente afecta el comportamiento de un grupo social, el ambiente de trabajo determina los elementos de interacción culturales que se presentan en los individuos que lo comparten.

4. Incidencia del clima sobre la comunicación.
El clima comunicativo es el ambiente o marco de referencia en el cual se va a comunicar la persona, puede estar asociado con temor o con confianza y a partir de estos espacios la persona decidirá si puede comunicarse o no, o de qué forma debería hacerlo.

Un mal clima puede generar una mala comunicación pero no es un requisito indispensable, con lo que podemos ver que la forma de romper el círculo vicioso de una cultura negativa, un mal clima o una mala comunicación, es cambiando precisamente la comunicación para afectar positivamente la cultura, e incidir en el clima.

EN LA COMUNICACIÓN
Comunicación organizacional es pues el proceso de interacción entre individuos encaminados a logro de unos objetivos corporativos.

5. Incidencia de la comunicación sobre la cultura.
Lucas Marín[3] plantea 4 soportes de la cultura organizacional, son ellos 1. Las técnicas (Instrumentos y conocimientos), 2. El código simbólico o lenguaje,

3. Los modelos que dan explicación a los actos cotidianos y
4. las normas y sanciones asociadas a los valores del grupo.
Sin embargo compara sus planteamientos con los de Kreps quien también plantea 4 atributos pero los establece de la siguiente forma:
1. Valores y creencias compartidas,
2. Héroes a seguir como personificación de los valores,
3. Ritos y ceremonias que refuerzan los valores y
4. Redes de comunicación para el adoctrinamiento de los miembros.

No es necesario hacer una reflexión muy profunda para observar la enorme incidencia de la comunicación en la cultura, siendo determinante para su consolidación en un grupo social, es decir, es la comunicación la que permite construir cultura a través de compartir significados en espacios sociales.La comunicación soporta la cultura porque colabora con su divulgación, en la medida en que más miembros de la organización compartan creencias, más consolidada será la cultura.6. Incidencia de la comunicación sobre el clima.

Si bien el deterioro de los elementos del clima tenderán a afectarlo negativamente, lo cierto es que la mayor incidencia sobre la percepción de este factor de gestión está en la comunicación.No olvidemos que las organizaciones están compuestas por individuos y esos individuos son netamente seres sociales que necesitan de la comunicación no solo como elemento de interacción sino como elemento de validación de su ser frente al entorno.

La necesidad de sentirse percibido, escuchado, ser tenido en cuenta y tener la posibilidad de expresarse son elementos naturales de la persona que de ser modificados causarán un efecto inmediato en la conducta.Por ello no es ningún misterio observar que la comunicación agresiva incide negativamente en el clima y que las relaciones cordiales inciden en la disposición al logro de los objetivos corporativos.La comunicación es el gestor de cambio por excelencia dado que es a partir de ella que se dinamizan y construyen tanto la cultura como el clima para adaptarlos a los requerimientos que tiene la organización y así enfrentar sus retos.

La comunicación interna debe ser pues el elemento dinamizador y de soporte de la estrategia de negocio pues es a través de ella que el líder da a conocer sus objetivos, direccionando la organización en donde, de manera complementaria, la comunicación se convierte en el corazón de la coordinación de tareas y de la canalización de esfuerzos y recursos hacia los objetivos que se persiguen.

BIBLIOGRAFÍA:Cultura empresarial y comunicación interna. Mariza del pozo lite. Ed Fragua.Cultura Organizacional. Harry Abravanel. Legis.El clima organizacional. Perfil de las empresas colombianas. Fernando toro. Ed Cincel.La comunicación interna. Jesús García Jiménez. Ed Diaz de Santos.Comunicación interna eficiente. Michael Bland, Legis.Más allá de la comunicación interna. Joan Elías, José Mascaray. Gestión 2000.Organizar la comunicación Interna. Marie France, Pierre Lebel. Gestión 2000.Las comunicaciones en la dirección de empresas. Robert Breth. Fondo educativo iberoamericanoLa comunicación en las organizaciones. Everett Rogers. Mc Graw Hill.La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Lucas Marín Antonio. Ed Bosch._______________________________________________________________

Este documento es propiedad intelectual de Jorge Aguilera. Para su reproducción o uso cite la fuente.*Jorge Aguilera es Gerente General de IMAGE PEOPLE ha sido galardonado como uno de los mejores estrategas de imagen del 2003 en el Congreso Internacional de Comunicación del mismo año. Su labor como consultor y conferencista la comparte con organizaciones como Cámaras de Comercio, Fenalco, Acopi, Channel Planet y la escuela de posgrados de la Universidad de La Sabana.Para conferencias o asesorías comuníquese en Bogotá con IMAGE PEOPLE a los teléfonos 5 33 82 00 ó a la página http://www.comunicacion-interna.com/[1] Harris, citado por Abravanel en Cultura organizacional. Ed Legis.[2] Geertz, citado por Abravanel en Cultura organizacional. Ed Legis.[3] Lucas Marín, Antonio. La Comunicación en la empresa y en las organizaciones. Ediciones Bosch.

Presentación - Conferencia en el II Encuentro de Comunicación Interna 2008 - Chile

2008-07-01T14:08:00.001-07:00

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Diagnóstico de Comunicaciones

2008-02-26T08:01:00.001-08:00

Definir estrategias de comunicación requiere de un sólido soporte del estado de las comunicaciones en la organización.
En Image People somos pioneros en el desarrollo de métodos de investigación y en la creación de sistemas de alta precisión para su análisis.

OBJETIVOS:

Identificar escenarios de la comunicación en sus procesos de gestión y los atributos que se espera sean cumplidos en ellos.

Establecer índices e indicadores de comunicación como signos vitales de la organización en este aspecto.

ACCIONES:

- Identificación de los escenarios.

- Establecimiento de los atributos esperados.

- Construcción de los instrumentos de medición.

- Aprobación del cliente.

- Implementación de campo.

Construcción de indicadores y brechas a superar.
Identificación de acciones prioritarias.

Diagnóstico de Clima Organizacional

2008-02-26T07:50:00.000-08:00

El clima es una percepción que se hacen las personas acerca de su trabajo en la organización, mientras que la cultura tiene que ver con las creencias, los criterios o los conceptos que comparten la mayoría de los miembros de esa organización.

El clima lo componen entre otras cosas variables las relaciones sociales, las instalaciones, la tarea y su retribución y la imagen de la empresa que desata el orgullo por pertenecer.

Cabe esperar que un buen ambiente con instalaciones apropiadas y los elementos necesarios para la satisfacción no solo de los usuarios sino de los trabajadores, será el reflejo de una cultura productiva, por el contrario un clima deteriorado será el resultado de una proporción deficiente de los elementos que lo generan.

Incidencia del clima sobre la cultura

Ahora bien, es más difuso o poco claro el efecto del clima organizacional en la cultura, dado que el clima es un resultado del ambiente y el ambiente es generado por las creencias y los conceptos compartidos.
En pocas palabras para corregir el clima se puede y debe hacer desde la cultura pero es poco claro el ejercicio de cambiar la cultura desde el clima.
No existen ejercicios comparables pero al parecer de la misma forma que el ambiente afecta el comportamiento de un grupo social, el ambiente de trabajo determina los elementos de interacción culturales que se presentan en los individuos que lo comparten.

Incidencia del clima sobre la comunicación

El clima comunicativo es el ambiente o marco de referencia en el cual se va a comunicar la persona, puede estar asociado con temor o con confianza y a partir de estos espacios la persona decidirá si puede comunicarse o no, o de qué forma debería hacerlo.

Un mal clima puede generar una mala comunicación pero no es un requisito indispensable, con lo que podemos ver que la forma de romper el círculo vicioso de una cultura negativa, un mal clima o una mala comunicación, es cambiando precisamente la comunicación para afectar positivamente la cultura, e incidir en el clima.

De esta forma, teniendo en cuenta la importancia del clima dentro del desarrollo organizacional de la empresa, Image People realiza diagnósticos de acuerdo a las necesidades de las organizaciones.

Diagnóstico de la Cultura Comunicativa

2008-02-26T07:36:00.000-08:00

La cultura comunicativa de una organización tiene que ver con el conjunto de creencias que comparten la mayoría de los miembros de una organización a partir de las cuales se comunican.

La cultura se refleja a traves del lenguaje y puede ser categorizada así:
- Reactivo
- Proactiva
- De colaboración
- Jerárquica de ego y control
- Impersonal
- De servicio
- Participativa

Es así como la cultura juega un papel funadamental en una empresa pues construye y determina varios aspectos que van a definir su identidad tanto al interior como hacia su entorno.

Análisis del consumidor para centros comerciales

2008-02-25T13:33:00.000-08:00

Saber cuales son las preferencias y gustos de los consumidores es algo esencial hoy en día para las organizaciones que desean crecer y competir en el mercado y, más aún tratandose de lugares públicos como los centros comerciales donde a diario existe una gran afluencia personas, quienes se convierten en compradores dependiendo de ciertos factores que influyen a la hora de realizar su compra.

Es así como Image People ha creado un programa de Análisis del Consumidor Para Centros Comerciales, el cual está enfocado a identificar la percepción que los clientes tienen frente su experiencia de compra.

OBJETIVOS GENERALES

- Conocer las características más comunes del cliente potencial ubicado en la zona de influencia.

- Determinar los hábitos, gustos y necesidades de compra de los clientes potenciales del Centro Comercial

- Construir índices de percepción de marca.

- Conocer la disposición de pago frente a las instalaciones del parque recreacional.